Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) a:

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de este documento, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

2. Proceso de devolución paso a paso

1. Notificación: Comuníquenos su deseo de devolver el producto dentro de los 14 días desde la recepción. Puede hacerlo por correo electrónico a [email protected] o por teléfono al 902 09 03 71. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución (este último es opcional).

2. Confirmación: Le enviaremos un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución y la dirección a la que debe enviar el producto.

3. Empaquetado: Envuelva el producto en su embalaje original o en un embalaje alternativo que lo proteja adecuadamente durante el transporte. Incluya dentro del paquete todos los accesorios, manuales y documentación recibidos con el pedido.

4. Envío: Envíe el producto a la dirección indicada en nuestra confirmación. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Le recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para garantizar la entrega.

5. Reembolso: Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que empleó para la transacción inicial, salvo que usted haya dispuesto expresamente lo contrario.

3. Condiciones de devolución del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El dispositivo debe estar en condiciones sustancialmente similares a las que tenía cuando lo recibió.
• Deben incluirse todos los accesorios, cables, manuales y documentación originales.
• El producto no debe presentar daños causados por uso inadecuado, caídas, exposición a líquidos o modificaciones no autorizadas.
• El embalaje original, aunque no es imprescindible, es recomendable para facilitar el transporte.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del dispositivo.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a cargo del consumidor. Le recomendamos conservar el justificante de envío hasta que se haya procesado el reembolso.

Los gastos de envío originales del pedido no serán reembolsados salvo en los casos en que el motivo de la devolución sea un defecto del producto o un error en el pedido por parte de Veliora.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos, de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Productos que por razones de protección de la salud o de higiene no sean aptos para ser devueltos y que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega.
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

6. Productos defectuosos o erróneos

Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, por favor contacte con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos:

• Veliora cubrirá los gastos de devolución.
• Se procederá al reemplazo del producto o al reembolso completo según su preferencia.
• No es necesario esperar a los 14 días del período de desistimiento estándar.

Para gestionar la reclamación, adjunte fotografías del defecto y del embalaje en su comunicación a [email protected].

7. Reembolso

Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso incluirá:

• El precio del producto
• Los gastos de envío originales (salvo cuando solo se devuelva parte de un pedido)

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. Para pedidos realizados con pago contra reembolso (efectivo al mensajero), el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indique.

8. Garantía legal

Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos disponen de la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega, de conformidad con la Directiva Europea 1999/44/CE y la legislación española de consumidores. En caso de defecto de conformidad durante este período, tiene derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

9. Resolución de disputas

En caso de controversia, puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma, de acceso gratuito para el consumidor. Asimismo, la Comisión Europea ha habilitado una plataforma de resolución de litigios en línea a la que puede acceder en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nuestra dirección de correo electrónico de referencia para estos procedimientos: [email protected]

10. Modelo de formulario de desistimiento

11. Contacto para devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente está disponible:

Veliora
Avenida del Llano Castellano, 43, Planta 3, 28034 Madrid
Email: [email protected]
Teléfono de Atención al Cliente: 902 09 03 71
Fax: 91 334 25 60